CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ

Nhằm đảm bảo quyền lợi khách hàng khi mua sắm tại Tuệ Đồ Da, chúng tôi áp dụng chính sách đổi trả như sau:

1. Điều kiện đổi trả

Quý khách được hỗ trợ đổi/trả sản phẩm trong các trường hợp:

• Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất.
• Sản phẩm giao sai mẫu mã, màu sắc, kích thước so với đơn đặt hàng.
• Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển.
• Sản phẩm còn nguyên tem mác, chưa qua sử dụng và còn đầy đủ phụ kiện đi kèm.

2. Thời gian áp dụng

• Thời gian yêu cầu đổi/trả trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận hàng.
• Sau thời gian trên, chúng tôi xin phép không hỗ trợ đổi trả, trừ trường hợp lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất.

3. Quy trình đổi trả

Bước 1: Liên hệ hotline 08.55.44.33.00 hoặc nhắn Zalo để thông báo tình trạng sản phẩm.
Bước 2: Cung cấp mã đơn hàng, hình ảnh/video sản phẩm lỗi (nếu có).
Bước 3: Gửi sản phẩm về địa chỉ được nhân viên hướng dẫn.
Bước 4: Sau khi kiểm tra, chúng tôi sẽ tiến hành đổi sản phẩm mới hoặc hoàn tiền theo thỏa thuận.

4. Chi phí đổi trả

• Nếu lỗi thuộc về shop hoặc nhà sản xuất: Tuệ Đồ Da chịu 100% chi phí vận chuyển.
• Nếu khách hàng muốn đổi mẫu khác, đổi size, đổi màu: khách hàng vui lòng thanh toán chi phí vận chuyển phát sinh.

5. Trường hợp không áp dụng đổi trả

• Sản phẩm đã qua sử dụng, bị trầy xước, biến dạng do tác động bên ngoài.
• Sản phẩm không còn tem mác, hộp đựng hoặc phụ kiện đi kèm.
• Yêu cầu đổi trả sau thời gian quy định.
• Sản phẩm đặt riêng theo yêu cầu cá nhân.

6. Hoàn tiền

Trong trường hợp không còn sản phẩm thay thế, chúng tôi sẽ hoàn tiền trong vòng 03 – 07 ngày làm việc thông qua hình thức thanh toán ban đầu hoặc chuyển khoản ngân hàng.

Tuệ Đồ Da chân thành cảm ơn quý khách đã tin tưởng và mua sắm cùng chúng tôi!